FAQ

Toutes les machines sont essayées dans nos ateliers avant de vous être livrées. Elles sont donc réglées et ne nécessitent pas d’intervention particulière pour leur mise en route.

Dès réception de votre machine, vous devez enregistrer la garantie ici (QR code disponible sur le carton). Pour celà, munissez-vous d'une preuve d'achat et du numéro de série de votre machine (visible sur le carton de livraison ou sur la plaque machine).

À la réception de la machine neuve dans son carton et après ouverture du colis contenant le flexible compressé, il convient d’étirer au maximum ce flexible afin d’obtenir une longueur de 25 ml.

Ensuite, il faut préparer une longueur d’environ 2 m de flexible pour l’aspiration et le reste pour le refoulement vers les combles à isoler avec la laine de roche.

Fixez les manchons à ergots, la buse d’aspiration et la buse de refoulement à chaque extrémité des flexibles.

La Rockster 3 fonctionne avec une balise lumineuse, celle-ci est à installer lors de la première utilisation. À l’ouverture de l’emballage de la machine neuve, il faut installer la balise lumineuse sur son socle.
Pour cela, procédez de la manière suivante :
- Enlevez le capot supérieur en effectuant une rotation vers la droite.
- Insérez la colonne claire en alignant les 2 traits blancs puis effectuez une rotation vers la gauche pour le serrage.
- Mettez en place le capot supérieur en alignant le trait noir et le trait blanc puis effectuez une rotation vers la gauche.

Si votre machine démarre mais n’aspire ou ne souffle plus, vérifiez qu’aucun bouchon de laine ne se soit formé. 

Pour le bon fonctionnement de votre machine, il est indispensable que la laine de roche soit étalée sur une surface propre sans corps étrangers afin d’aspirer exclusivement de la laine de roche. Après ouverture des sacs de laine, étalez-la en détachant les flocons de manière à ce qu’elle soit bien aérée.

Attention : Veillez bien à ne pas aspirer trop de matière. Si trop de matière est aspirée d’un coup, un bouchon de laine peut se former.

Si le problème n'est pas lié à la quantité de laine ni d'air, utilisez l'autodiagnostic et suivez les instructions. 

En 2014, nous lançons la ROCKSTER 3 qui fonctionne toujours en 220V mais qui apporte une vitesse de soufflage supérieure de 50 % à la ROCKSTER 2. De plus, la radiocommande ainsi que l’ergonomie des buses de soufflage simplifient l’action.

Depuis 2014 la ROCKSTER 2 est remplacée par la ROCKSTER 2S qui voit ses performances améliorées. 

La ROCKSTER 3 est principalement destinée pour des chantiers plus importants et plus réguliers, alors que la ROCKSTER 2S est destinée à des utilisations moins fréquentes. 

Le numéro de série de la machine nous permet de connaître de nombreuses informations nécessaires au bon SAV. (Sa date de fabrication, les références des pièces détachées…)

Les tarifs de transport dépendent de l’adresse de livraison, du poids et de la taille de la commande. Ils sont calculés par notre équipe au plus juste. Ils nécessitent de connaître le Code Postal de livraison et le poids de la commande. Les tarifs vous seront communiqués après le traitement de votre demande par nos équipe. 

Un tableau de tarifs indicatifs est disponible.

En fonction du transporteur et de l’adresse de livraison, le temps de livraison peut varier. Vous en serez informés à la validation de votre commande.

A réception de la machine dans notre atelier, notre équipe technique se charge d’effectuer le diagnostic. Celui-ci vous sera envoyé sous 48h.

Nous nous engageons à répondre aux demandes effectuées par le site SAV sous 48h.

Après validation du devis, nos équipes s’engagent à effectuer la réparation sous 8 jours.

Une fois la réparation effectuée, vous serez informé du retour de votre machine.

Pour un bon fonctionnement de la machine, tout le système électrique de celle-ci doit être en parfait état :

• Il ne doit pas y avoir de déchirures ou des fils dénudés.
• Les connecteurs et les fils doivent etre bien branchés.

Retrouvez sur les pages machines les schémas électriques. Une procédure est disponible pour vérifier le courant électrique et trouver d’où vient la panne.

Rendez-vous dans l’onglet « Pièces détachées », sélectionnez le modèle de votre machine, les accessoires dont vous avez besoin et envoyez-nous une demande de devis via « Mon devis ».
Notre équipe répondra à votre demande et vous retournera le bon de commande par mail.

Les pièces en contact direct avec la laine de roche sont des pièces d’usure normale. Elles ne sont pas prises en charge par la garantie.

Telles que : 

- Coffres
- Coudes
- Turbines
- Buses
- Manchons
- Flexibles

Nous avons déterminé des niveaux de difficulté pour effectuer le changement des pièces.
Ces niveaux sont liés au temps, aux outils et aux moyens nécessaires à ce changement. Ces difficultés sont à titre indicatif et varient pour chaque utilisateur.

Si vous ne souhaitez pas effectuer les réparations vous-même, pensez à sélectionner "Je souhaite faire réparer ma machine dans vos ateliers" lors de la validation de votre devis. Nos équipes vous indiqueront les tarifs et conditions en retour de votre demande. 

Oui, dans la limite de 25m supplémentaires. Cependant la puissance se réduit ; ce n’est donc pas conseillé.

Nous garantissons nos machines pour une durée de 12 mois à compter du jour de facturation. Pour cela, vous devez enregistrer la garantie à l'aide de ce lien (QR code disponible sur le carton) dès réception de votre machine.

Cette garantie implique le remplacement gratuit des pièces défectueuses. En tout état de cause, s’applique la garantie légale couvrant toutes les conséquences des défauts ou vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code Civil). Cette garantie correspond à un emploi normal de la machine et exclut les avaries dues à un mauvais usage, à un entretien défectueux ou à l’usure normale. La garantie ne s’applique que pour un usage exclusif de laine de roche Rockwool. Le jeu de la garantie ne peut en aucun cas, donner lieu à des dommages et intérêts.

La garantie ne couvre pas les :

• Accidents liés à un feu, une inondation, la foudre.
• Dommages dus à un choc, une surcharge, une mauvaise manipulation.

La collecte et l’expédition sont organisées par STIVENT INDUSTRIE®. La prise en charge des frais de transport n’interviendra que si la prise sous garantie est avérée.      

A réception de la machine à l’atelier, notre équipe effectue un diagnostic permettant de confirmer la prise sous garantie. Si la garantie s’avère exclue, une facture de diagnostic, une facture de transport et un devis de réparation vous seront envoyés.

Cette machine est conçue pour fonctionner exclusivement avec de la laine de roche Rockwool : Jetrock 2, Rockprime 2 et Rockair 2.

Il faut étaler la laine de roche sur une surface propre sans corps étrangers afin d’aspirer exclusivement de la laine de roche.

Produits à souffler ROCKWOOL

Lors de vos démarches, nous vous demandons de donner le numéro de série de votre machine, cette information nous permet de vous afficher la garantie de votre machine.

Pour rappel, STIVENT INDUSTRIE^® garantit ses machines pour une durée de 12 mois à compter du jour de facturation. L’enregistrement de votre preuve d’achat vous permet de bénéficier de cette garantie. Dans le cas contraire les machines sont garanties 12 mois à compter de la date de fabrication.

Vous pouvez la vérifier en entrant le numéro de série de votre machine ici.

Vérifiez que la ligne d'alimentation soit protégée par un disjoncteur différentiel 30 mA.

Pour une utilisation avec un groupe électrogène, la puissance minimale doit être de 4,5 KW.

ATTENTION : le circuit alimentant la prise de courant sur laquelle est branché le ventilateur doit respecter les règles de sécurité, en particulier :

• la continuité des conducteurs de mise à la terre des masses,
• en extérieur, ligne provenant d’un réseau équipé d’un disjoncteur différentiel approprié (30 mA)

La machine ne nécessite pas d'entretien spécifique.

Par un nettoyage, vérifiez régulièrement qu’aucune laine ne bouche la machine.

Lire attentivement la notice avant toute utilisation de la machine de soufflage.
« Respecter les consignes de sécurité ».

La machine ne doit pas être installée sur un sol en pente. Elle n’est pas équipée de frein et peut alors se déplacer librement.

Les tuyauteries font partie intégrante des organes de protection du ventilateur. Les tuyauteries flexibles doivent être reliées à l’appareil avant toute mise en route au risque de provoquer une usure anormale du moteur.
Les clapets de sécurité ne doivent jamais être enlevés et doivent être fermés quand les flexibles ne sont pas raccordés
L’utilisation de ce matériel nécessite des protections appropriées telles que : masque respiratoire, lunettes, gants…

Ne jamais introduire les mains ou les bras dans les orifices de raccordements de flexibles, quand la machine est en fonctionnement pour éviter tous les risques d’accidents.

Les notices sont disponibles en téléchargement PDF sur les pages produits des machines.
Le QR code inscrit sur votre machine vous permet également de consulter la notice.

Commencez par une machine, effectuez un autodiagnostic, à la fin de celui-ci les références nécessaires resteront dans « mon devis ».
Si vous avez une autre machine à diagnostiquer, recommencez, faites cette démarche autant que de machines à autodiagnostiquer.

Lorsque vous avez fait toutes vos machines, vous pouvez cliquer sur « valider mon devis ». Alors toutes les références nécessaires aux réparations déterminées pendant les autodiagnostics de toutes vos machines apparaîtront.

Envoyez votre demande, nos équipes vous retourneront un devis définitif pour passer votre commande.

Un formulaire de contact est à votre disposition.

Nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.

Nous garantissons nos machines pour une durée de 12 mois à compter du jour de facturation. Pour cela, vous devez enregistrer la garantie ici (QR code disponible sur le carton) dès réception de votre machine. Ainsi le numéro de série de votre machine sera enregistré dans notre site et vos démarches de SAV seront facilitées.

Si votre preuve d'achat n'est pas enregistrée, nous garantissons nos machines 12 mois, à compter du jour de fabrication dans nos ateliers.

Les machines possédant une référence commençant par RA, sont des Rockair. Si vous possédez une RA suivez les instructions correspondantes aux Rockster 2 (RD). 

Les machines dont les références commencent par RAS, sont des Rockair'S. Si vous possédez une RAS, suivez les instructions correspondantes aux Rockster 2S (RDS).

Après avoir enregistré votre preuve d'achat, remplissez le formulaire de contact en indiquant en objet "une réparation dans nos ateliers". Nos équipes se chargeront de vous répondre par mail avec la suite des démarches à effectuer. 
 

• Vérifiez que les manchons équipés de leurs flexibles soient branchés à la machine.
• Branchez la machine sur le secteur.
• Manœuvrez le levier du disjoncteur sur la position « 1 » pour mettre la machine en fonctionnement.
• Manœuvrez le levier du disjoncteur sur la position « 0 » pour arrêter la machine.

En cas d’arrêt involontaire du moteur, attendre le réarmement du disjoncteur (1 à 2 mn) et tourner le bouton de la position T à la position O, puis à la position I.

Vérifiez que les manchons à ergot équipés de leurs flexibles soient branchés à la machine.

La tapée (ergot supplémentaire) du manchon de sortie ne doit pas être coupée ou pliée. En effet, cette tapée sert à faire contact avec le détecteur de présence qui autorise la mise en marche de la machine.

Les 2 repères bleus doivent impérativement se faire face sinon la machine ne démarrera pas.

• Brancher la machine sur le secteur.
• Manœuvrer le levier du disjoncteur sur la position « 1 » pour mettre la machine en fonctionnement.
• Manœuvrer le levier du disjoncteur sur la position « 0 » pour arrêter la machine.

En cas d’arrêt involontaire du moteur, attendre le réarmement du disjoncteur (1 à 2 mn) et tourner le bouton de la position T à la position O, puis à la position I.

Voici une fiche d'aide et une vidéo vous présentant la démarche de mise en route.

• Si votre télécommande (émetteur) n’ordonne plus l’arrêt de la machine ou l'allumage de la balise verte, il se peut qu’elle soit déprogrammée.
• Suite à un SAV, vous avez reçu une nouvelle télécommande et vous devez la programmer.

Voici les étapes pour effectuer cette programmation.

La Rockster 3 (RT) a deux façons de s’utiliser avec et sans système de radiocommande.

Voici ici un document vous présentant par étapes sa mise en route avec la télécommande et ici sans la télécommande (mode dégradé).